カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社WUUZYは、お客様・お取引先様からのご意見やご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境が害されることは看過できません。従業員が安心して働ける環境を守るため、以下のとおり基本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様・お取引先様等からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものであって、従業員の就業環境を害するものをいいます。

2. 対象となる行為の例

• 暴力、物を投げる、机を叩くなどの威嚇行為
• 暴言、人格を否定する発言、差別的な発言、土下座の要求
• 同じ要求の執拗な繰り返し、長時間の拘束（居座り・電話）
• 過度な値引きや契約外のサービスの強要、根拠のない金銭の要求
• SNS等への投稿をほのめかす脅し、無断での撮影・録音
• 待ち伏せ、つきまとい、私的な接触の要求・性的な言動

3. 当社の対応

上記の行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りし、以後のお取引をお控えいただくことがあります。悪質な場合は、警察や弁護士等と連携し、厳正に対処します。

4. 社内の取り組み

• 本方針を全従業員に周知し、研修を行います。
• 相談窓口を設置し、被害を受けた従業員のケアに努めます。

お客様・お取引先様におかれましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日 制定
株式会社WUUZY
代表取締役 竹中 星矢